Refund Policy
Esta política explica cuándo una compra dentro de Chuleame puede ser revisada para reembolso y en qué casos no aplica.
1. Alcance
Esta política aplica a compras de monedas, suscripciones, planes y otras funciones de pago ofrecidas por Chuleame dentro de la app o mediante sus canales oficiales.
Los pagos pueden ser procesados por Paddle u otros proveedores autorizados. Determinadas decisiones de reembolso pueden depender también de reglas obligatorias del procesador de pago o de la ley aplicable.
2. Casos que pueden revisarse
- Cobro duplicado por error técnico verificable.
- Compra procesada correctamente pero el saldo o beneficio nunca fue entregado y soporte no pudo resolverlo en un tiempo razonable.
- Cargo no reconocido sujeto a verificación razonable y a los procesos del proveedor de pago.
- Casos en los que una ley obligatoria aplicable o una regla obligatoria de Paddle exijan reembolso.
3. Casos que no aplican
- Monedas ya usadas total o parcialmente.
- Funciones, beneficios o ventajas premium ya consumidas o disfrutadas.
- Suscripciones o mejoras aprovechadas durante el período cobrado, salvo obligación legal aplicable.
- Compras hechas por error del usuario cuando el saldo o el beneficio ya fue entregado correctamente.
- Bloqueos, suspensiones o cierres de cuenta derivados de incumplimientos de los términos de uso.
4. Cómo solicitar una revisión
- Escribir a soporte@chuleame.com desde el correo asociado a la compra.
- Indicar fecha aproximada, producto comprado y detalle claro del problema.
- Adjuntar comprobante, referencia del cobro o datos suficientes para localizar la transacción.
- Esperar la revisión interna y, cuando corresponda, la validación con Paddle o el proveedor de pago.
5. Revisión y decisión
Cada solicitud puede ser revisada de forma individual. Chuleame puede pedir datos adicionales para verificar la compra, la entrega del beneficio y el uso real del saldo o la función.
Si se aprueba un reembolso, este se tramitará por el mismo medio de pago o por el canal definido por el proveedor que procesó la operación, cuando eso sea posible.
6. Ley aplicable
Esta política se interpreta con referencia principal a República Dominicana, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor o reglas obligatorias del procesador de pago que deban respetarse.
Si una norma legal aplicable exige un resultado distinto al indicado aquí, se aplicará esa norma en la medida obligatoria.