Soporte
Si tienes problemas con tu cuenta, pagos, seguridad o funciones de la app, puedes escribir al canal oficial de soporte.
Cuenta y acceso
Registro, inicio de sesión, recuperación básica, errores de acceso, activación del perfil, configuración y eliminación de cuenta.
Pagos, monedas y plan
Compras gestionadas por Paddle, problemas de cobro, activación del plan, saldo de monedas, consumos y errores visibles en la app.
Seguridad y reportes
Perfiles sospechosos, suplantación, abuso, spam, fraude, contenido indebido, cancelación de match y situaciones de seguridad dentro de la plataforma.
Funciones del servicio
Likes, matches, chats, envío de archivos, llamadas, notificaciones, descubrimiento, errores visuales y fallos de funcionamiento.
Cómo pedir ayuda
En tu mensaje incluye el correo de tu cuenta, una descripción clara del problema, fecha aproximada, capturas si existen y cualquier dato útil para identificar el error.
Si el caso involucra un cobro, agrega el correo usado en la compra y cualquier comprobante o referencia del pedido.
Lo que soporte no cubre
- Disputas personales entre usuarios fuera de la plataforma.
- Garantías de éxito, afinidad, compatibilidad o continuidad de conversaciones.
- Emergencias, riesgos físicos inmediatos o situaciones que deban tratarse con autoridades.
- Reembolsos automáticos de monedas ya usadas, funciones consumidas o beneficios ya disfrutados.
Pagos y reembolsos
Los pagos pueden procesarse mediante Paddle. Chuleame puede revisar incidencias de activación, cobros duplicados, errores visibles y reclamos razonables de soporte.
Las monedas ya usadas, funciones ya consumidas o beneficios ya disfrutados no admiten reembolso, salvo cuando la ley aplicable o las reglas obligatorias del proveedor de pago exijan otra cosa.